Questões de Administração

1. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) Organizações com estruturas caracterizadas pela formação em equipes, descentralizadas, diferenciadas por objetivos e integradas por comunicações intensivas, são:

 

a) táticas.

b) matriciais.

c) departamentalizadas.

d) atomizadas.

e) estratégicas.

 

Comentários: Ocorreu a atomização quando o modelo burocrático foi abandonado, passando-se a dar ênfase na estrutura atomizada, e as antigas seções dos departamentos foram transformadas em equipes com seus líderes, reduzindo os níveis hierárquicos, com reuniões intensas e canais de comunicação simples e eficaz. Na medida em que o grau de complexidade da estratégia impõe uma maior e mais complexa diferenciação, descentralização ou atomização do desenho organizacional, maior é a necessidade de mecanismos integradores, tais como comitês, grupos ou forças-tarefa, equipes de projeto, gerentes integradores, etc.

 

2. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) Quando se estrutura a organização por unidades autogestionárias, a autoridade e a responsabilidade atribuídas atraem o poder para o nível:

 

a) diretivo.

b) operacional.

c) horizontal.

d) vertical.

e) central.

 

Comentários: Autogestão é quando uma organização é administrada pelos seus participantes em regime de democracia direta. Em autogestão, não há a figura do patrão, pois todos os empregados participam das decisões administrativas em igualdade de condições. Em geral, os trabalhadores são os proprietários da empresa, prevalecendo o poder do nível operacional. Organização autogestionária é aquela que emergiu um conjunto de iniciativas próprias dos trabalhadores, de fábricas falidas ou que estavam em desemprego há mais tempo, cujo objetivo foi tentar se reinserir no mercado através de formas associativas de produção, ou seja, se reuniam e mantinham a empresa por meio de associação. Contudo, são pessoas que não detém grande patrimônio, e normalmente têm um grau reduzido escolaridade, sem mencionar a qualidade do maquinário que geralmente é muito defasado, além da falta de patrimônio para fazer investimentos, nem pagar as dívidas trabalhistas que ela herda. Os trabalhadores que assumem a empresa só possuem conhecimento técnico de produção muitas vezes através do learn-by-doing, ou até de algumas noções de gerência, mas existe uma carência em conhecimentos técnicos de planejamento estratégico, questões mercadológicas, que vão se transformar em grandes desafios. Contudo, as empresas autogestionárias como qualquer outra empresa precisam estar atentas aos cenários externos, aos concorrentes, sempre buscando manter a fidelidade dos clientes e a conquista de novos clientes através de produtos diferenciados, com qualidade e preços competitivos. Por outro lado, também precisam estar melhorando continuamente o processo produtivo, visando aumento da produtividade, uso racional da matéria prima evitando desperdícios com o objetivo de diminuir o custo do produto e aumentar a competitividade no mercado. (Essas empresas tomam ênfase na parte operacional que é a que os trabalhadores têm mais experiência.).

 

3. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes é o:

 

a) diagrama espinha-de-peixe.

b) organograma.

c) gráfico de Pareto.

d) histograma.

e) fluxograma.

 

Comentários: Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. Muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos.
A existência de fluxogramas para cada um dos processos é fundamental para a simplificação e racionalização do trabalho, permitindo a compreensão e posterior optimização dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização.

 

4. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método “PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte:

 

I. da fase de desenvolvimento.

II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.

III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.

IV. da fase de planejamento.

V. das fases de planejamento e de avaliação.

É correto o que consta APENAS em:

 

a) I.

b) II e III.

c) IV.

d) IV e V.

e) V.

 

Comentários: Dentre as cinco (5) opções fornecidas na questão, a única que faz referência correta ao Ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Action) é a (IV. Fase de planejamento), pois nas opções I e V, desenvolvimento e avaliaçãorespectivamente, não fazem parte do ciclo PDCA. O método PDCA que se baseia no controle de processos, foi desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewhart, mas foi Deming o seu maior divulgador ficando mundialmente conhecido ao aplicar os conceitos de qualidade no Japão. Nesse sentido a análise e a medição dos processos é relevante para a manutenção e melhoria dos mesmos, contemplando inclusive o planejamento, padronização e a documentação destes.

 

O uso dos mesmos pode ser assim relatado:

P (Plan = Planejar): Definir o que queremos, planejar o que será feito, estabelecer metas e definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao planejamento do Sistema.

D (Do = Executar): Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as metas e métodos definidos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao desenvolvimento e uso do sistema.

C (Check = Verificar): Verificar os resultados que se está obtendo, verificar continuamente os trabalhos para ver se estão sendo executados conforme planejados. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos testes, análise das informações geradas e avaliação de qualidade do sistema.

A (Action = Agir): Fazer correções de rotas se for necessário, tomar ações corretivas ou de melhoria, caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar processos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos ajustes, implementações e continuidade do sistema.

 

5. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como:

I. variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu ambiente.

II. variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição.

III. variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.

IV. variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las.

É pertinente concluir que, na análise do binômio variável ao ambiente:

 

a) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente.

b) I e IV têm relação com o macroambiente.

c) I e III têm relação com o microambiente.

d) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente.

e) III e IV têm relação com o microambiente.

 

Comentários: As variáveis controláveis dizem respeito ao microambiente, quando favoráveis são Forças, quando desfavoráveis Fraquezas. As variáveis não controláveis dizem respeito macroambiente, quando favoráveis são Oportunidades, quando desfavoráveis Ameaças. Logo I e III são em relação ao microambiente, enquanto II e IV macroambiente.

 

6. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) Na administração da qualidade, o princípio que estabelece que a maior parte dos prejuízos são causados por um número relativamente pequeno de defeitos é o de:

 

a) Deming.

b) Ishikawa.

c) Juran.

d) Shewhart.

e) Pareto.

 

Comentários: O Diagrama de Ishikawa ou “Diagrama de Causa e Efeito” ou “Espinha-de-peixe“, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ), pois identifica a causa do problema.

 

Juran – A qualidade é feita de 3 processos: planejamento, controle e melhoria.

Ciclo PDCA ou ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming – é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Melhora a qualidade, diminui despesas enquanto aumenta a produtividade e o mercado. Para Deming, a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.

 

Diagrama de Pareto – é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

 

A técnica de gerenciamento de conflito que tem como característica a imposição de uma solução pela alta gerência é a de:

 

a) dominação.

b) concessão mútua.

c) confronto.

d) abstenção.

e) abrandamento.

 

Comentários: Abstenção: consiste na fuga do conflito. É empregado quando o problema é corriqueiro, quando não há perspectiva de ganhar o conflito.

Concessão mútua: é empregado numa situação ganha/ganha, visto que todos os interesses podem ser reunidos numa solução mais ampla.

Abrandamento: visa a resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois.

Confronto: consiste no comando autoritário, situação perde\ganha que não resolve o problema.

 

7. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) Estrutura altamente orgânica, com pouca formalização do comportamento; especialização do trabalho é altamente horizontalizada; tendência a agrupar especialistas; adoção da descentralização seletiva das equipes localizadas em vários pontos da organização, envolvendo vários grupos formados por gerentes de linha, especialistas operacionais e assessores. Trata-se de estrutura organizacional do tipo:

 

a) estrutura simples.

b) matricial.

c) divisionalizada.

d) burocrática mecanizada.

e) adhocrática.

 

Comentários: Características da adhocracia:

- Permite reunir peritos provenientes de disciplinas diversas em grupos de projetos, que trabalham sem conflitos;

- Escasso grau de formalização;

- Coordenação conseguida pelo ajustamento mútuo e comunicação informal;

- Autoridade formal é substituída pelo poder do especialista;

- As equipas têm um caráter temporário e a sua composição não é fixa;

- No fundo, trata-se de uma estrutura simples e flexível, ideal para fazer face ao meio envolvente complexo e dinâmico, mas é também uma estrutura instável.

 

8. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) A organização holográfica é aquela onde são criados:

I. macroprocessos matriciais interligados aos processos das unidades organizacionais.

II. processos nos quais cada parte representa o todo.

III. macroprocessos interligados às atividades de forma vertical.

IV. atividades horizontalizadas interligadas aos processos verticais.

V. processos e macroprocessos interligados entre si.

 

É correto o que consta APENAS em:

a) I.

b) I e V.

c) II.

d) III e IV.

e) IV e V.

 

Comentários: Cérebros e organizações vistos como sistemas holográficos.O cérebro e a organização são comparados a um sistema holográfico, onde, as capacidades requeridas no todo estão embutidas nas partes. Esta visão permite ao sistema aprender e se auto-organizar-se, bem como manter um sistema completo em funcionamento mesmo quando partes especificas funcionem mal ou sejam removidas. 
Como facilitar a auto-organização: princípios de planejamento holográfico.

 

Para criarmos uma organização do tipo holográfico precisamos:

 

- Garantir o todo em cada parte;

- Criar conexão e redundância;

- Criar especialização e generalização simultaneamente;

- Crias capacidade de auto-organização.

 

Para implementarmos a concepção holográfica nas organizações devemos aplicar quatro princípios básicos:

 

- Princípio da funções redundantes: Compreende em as capacidades relevantes para o funcionamento do todo estão presentes nas partes. Em lugar de partes isoladas que estão sendo adicionadas ao sistema, funções extras são adicionadas a cada uma das partes em operação, de tal forma que cada parte seja capaz de se engajar em um conjunto de funções em lugar de somente desempenhar uma atividade única especializada.

 

- Princípio da variedade de requisitos: Compreende que todos os elementos de uma organização deveriam corporificar dimensões críticas do ambiente com o qual têm que lidar de tal forma que possam auto-organizar-se para lidar com as solicitações que estejam prontos para enfrentar.

 

- Princípio da mínima especialização criativa: Compreende especificar nada mais do que o absolutamente necessário para que uma atividade particular ocorra, preservando assim a flexibilidade do sistema.

 

- Princípio de aprender a aprender: Compreende a habilidade de permanecer aberto às mudanças que estão ocorrendo no ambiente e a habilidade de desafiar hipóteses operacionais de maneira mais fundamental.

 

9. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) A teoria geral de sistemas teve enorme impacto em todos os campos das ciências sociais, principalmente nos estudos organizacionais onde encontrou mais eco e oportunidades de experimentação. Dentro desse campo, a análise estrutural funcional (AEF) de Parsons é um complexo sistema de análise de sistemas sociais mais amplos, originária do campo da sociologia e voltada para a construção de uma teoria de ação em que Parsons propôs quatro funções essenciais ou requisitos fundamentais para que um sistema social continue em funcionamento, que são:

 

I. ajustamento permanente às demandas do ambiente; entropia negativa; integração; continuidade e transmissão de valores para novos participantes.

II. adaptação; sistemas abertos; integração; continuidade e transmissão de valores para novos participantes.
III. ajustamento permanente às demandas do ambiente; fixação de metas; integração; sistemas existem dentro de outros sistemas.

IV. ajustamento permanente às demandas do ambiente; alcance de objetivos; funções de um sistema dependem de sua estrutura; manutenção.

V. ajustamento permanente às demandas do ambiente; alcance de objetivos; integração; continuidade e transmissão de valores para novos participantes.

É correto o que consta APENAS em:

 

a) I.

b) I e II.

c) III.

d) IV e V.

e) V.

 

Comentários: Parsons desenvolveu suas ideias durante um período em queTeoria dos Sistemas e Cibernética estavam na linha de frente da ciência social e comportamental. Pensando sobre o uso de sistemas, postulou que os sistemas relevantes tratados na ciência social e comportamental eram “abertos”, significando que eles estariam embutidos em um ambiente consistido de outros sistemas. O maior sistema é o “sistema da ação”, consistindo em comportamentos humanos inter-relacionados, embutidos em um ambiente físico-orgânico.

O procedimento adotado por ele para analisar esse sistema e seus subsistemas é o chamado “Paradigma AGIL“. Para sobreviver ou manter um equilíbrio respeitoso com o seu ambiente, um sistema deve se adaptar ao ambiente, atingir seus objetivos, integrar seus componentes e manter seu modelo latente. Esses são os imperativos funcionais do sistema.

No caso de se analisar um sistema de ação social, o paradigma AGIL, de acordo com Parsons, contém quatro subsistemas inter-relacionados e interpenetrantes: O comportamento de seus membros (A), a personalidade de seus membros (G), a sociedade como um sistema de organização social (I) e a cultura dessa sociedade (L). Para analisar a sociedade como um sistema social (o subsistema de ação I), as pessoas devem ordenar papéis associados a posições. Essas posições e papéis se tornam diferenciados em alguma extensão e em uma sociedade moderna são associados a coisas como papéis ocupacionais, políticos, judiciários e educacionais.

 

10. (FCC/BACEN – Analista Administrativo/2006) Os sistemas complexos possuem uma característica denominada fractalidade, ou formas fractais, que consiste na existência de padrões recorrentes. Esse princípio básico pertence à Teoria:

 

a) da Decisão.

b) da Complexidade

c) da Contingência.

d) do Caos.

e) Crítica.

 

Comentários: Teoricamente gráficos fractais abrangem toda e qualquer representação gráfica de cálculos. São classificados principalmente pelas suas complexidades e estruturas infinitas. Einstein através de sua Teoria da Relatividade já trazia a idéia de que tudo no mundo real poderia ser expresso através de cálculos.

 

A Teoria dos Fractais é também conhecida por “Teoria do Caos”.Compreendendo sistemas dinâmicos caóticos. Algumas pessoas chegam a comentar que a imperfeição seria a realidade e os fractais uma visão da perfeição.

 

Importantes personalidades:

 

- Benoit Mandelbrot um dos precursores da Teoria dos Fractais. Hoje muito conhecido por dar nome ao principal algoritmo gerador de fractais.

 

- Gaston Julia também se destaca por separar ramificações nos cálculos de Mandelbrot.

- Sabemos que através de cálculos fractais podemos também gerar paisagens e determinadas estruturas próximas da realidade.

 

- Os fractais compreendem muitos algoritmos, tais como o Triângulo de Sierpinski, o Atrator de Lorenz, os Arbustos Fractais, Plasmas, etc…

 

Analise as assertivas a seguir a marque (C) para certo e (E) para errado.

 

11. ( C) Um bem de natureza inelástica é aquele no qual a demanda do consumidor cai pouco se o preço aumenta muito, podemos citar como exemplo: a insulina. Em contrapartida, bens de natureza elástica são aqueles no qual o consumidor é muito suscetível a variação de preços dos produtos, bens ou serviços, ou seja, se o preço aumenta a quantidade demandada cai “muito”.

 

12. ( C ) O modelo de administração do tipo burocrático é baseado no controle, na hierarquia e nas atribuições de competências (meritocracia), mas apresenta como disfunção um modelo fechado em si mesmo.

 

13. ( C ) No modelo de administração do tipo patrimonialista, temos como disfunções os seguintes vícios: prebendas, peculato, nepotismo, concussão, corrupção ativa e passiva, improbidade administrativa, entre outros.

 

14. ( C ) A tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização.

 

15. ( E ) A eficiência determina o quanto uma organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.

 

16. ( C) A eficácia determina o quanto uma organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.

 

17. ( C ) A eficiência determina o quanto uma organização usa corretamente seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade na utilização de seus recursos, mais eficiente é a organização. Em outras palavras, eficiência significa a realização de atividades ou tarefas de maneira certa e inteligente, com o mínimo de esforço e com máximo aproveitamento de recursos.

 

18. (C)Planejar significa que os administradores pensam antecipadamente em seus objetivos e ações, e que seus atos sejam baseados em algum método, plano ou lógica e não em palpites.

 

19. (C) Organizar é o processo de arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre membros da organização de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma.

 

20. ( C ) Coordenar significa dirigir, influenciar e motivar os empregados a realizar tarefas essenciais. É o processo de mobilizar e acionar os recursos, especialmente as pessoas, para realizar as atividades que conduzirão aos objetivos.

 

21. ( C ) Controlar é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.

 

22. ( C ) Inflação é o aumento persistente e generalizado dos preços.

 

23. ( C ) A moeda possui três funções básicas, são elas: unidade de contas, intermediária de troca e reserva de valor. Sendo que pelo modelo keynesiano básico a moeda possui uma quarta função que é o motivo especulação.

 

24. ( C ) O leite torna-se mais barato e seu consumo aumenta. Paralelamente, o consumidor diminui a sua demanda de chá. Nessas condições leite e chá são bens substitutos.

 

25. ( C ) O Produto Interno Bruto (PIB) é a quantidade de bens e serviços finais, produzidos em uma economia, geralmente em um período de um ano. Em outras palavras, o PIB = C + G + I ( X – M).

 

26. ( E ) Para Adam Smith (“pai” do liberalismo econômico), em sua obra intitulada “A Riqueza das Nações” o único fator de produção capaz de gerar riqueza em uma sociedade é o fator de produção terra, no qual o fisiocracismo é o único meio pelo qual se atinge tal objetivo, em detrimento do fator de produção trabalho.

 

27. ( C ) Desemprego Friccional ou Normal é aquele que ocorre por desajustes ou falta de mobilidade entre a oferta e a procura, quando empregadores com vagas desconhecem a existência de mão-de-obra disponível, enquanto trabalhadores desempregados desconhecem as ofertas reais de trabalho.

 

28. ( C ) Inflação Inercial é o Processo inflacionário muito intenso, gerado pelo reajuste pleno de preços, de acordo com a inflação, observada no período imediatamente anterior; os contratos contém cláusulas de indexação que restabelecem seus valores reais após intervalos fixos de tempo.

 

29. ( C ) Dumping é uma prática comercial que consiste em uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos, mercadorias ou serviços por preços extraordinariamente abaixo de seu valor justo para outro país (preço que geralmente se considera menor do que se cobra pelo produto dentro do país exportador), por um tempo, visando prejudicar e eliminar os fabricantes de produtos similares concorrentes no local, passando então a dominar o mercado e impondo preços altos. É um termo usado em comércio internacional e é reprimido pelos governos nacionais, quando comprovado. Esta técnica é utilizada como forma de ganhar quotas de mercado.

 

30. ( C ) Um exemplo de Bem de Giffen é o pão, assim como outros produtos básicos. Uma elevação moderada dos preços de pão pode levar a um maior consumo de pão, principalmente em famílias pobres, pois não há outro bem barato e acessível capaz de substituir o pão em sua dieta. Dessa forma, maiores gastos com pão levariam a uma redução do consumo de outros produtos alimentícios, o que obrigaria os mais pobres a consumir mais pão para sobreviver.

 

31)Na abordagem sistêmica da administração, o princípio que sustenta que todo fenômeno é parte de um fenômeno maior denomina-se:

a) Expansionismo; (X)

b) Pensamento sintético;

c) Teleologia;

d) Retroação;

e) Cinestesia.

Comentários: Expansionismo – É o PRINCÍPIO que sustenta que todo FENÔMENO é parte de um FENÔMENO maior. Transfere a visão focada nos elementos fundamentais para uma visão focada no todo.

 

Pensamento Sintético -é o fenômeno visto como parte de um SISTEMA maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior.

Teleologia – É o principio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. A relação causa efeito não é uma relação determinística ou mecanicista, mas simplesmente probabilística. A teleologia é o estudo do comportamento com a finalidade de alcançar objetivos.

Enquanto na concepção mecanicista o comportamento é explicado pela identificação de suas causas e nunca do seu efeito, na teleologia o comportamento é explicado por aquilo que ele produz ou por aquilo que é seu propósito ou objetivo produzir.

Retroação – Não é um principio da Teoria Geral dos Sistemas como os anteriores. Retroação é uma ação pela qual o efeito (saída) reflui sobre a causa (entrada), seja incentivando-a ou inibindo-a.

Cibernética – é uma ciência que surgiu com os princípios (expansionismo, pensamento sistêmico e teleologia). É a ciência da comunicação e do controle. A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento. Compreende os processos e sistemas de transformação da informação e sua concretização em processos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc.

32)A  Tipologia de Administração na qual existem quatro categorias de participantes que podem se beneficiar com uma organização formal, que são os seus próprios membros, os seus dirigentes, os clientes e o público em geral, é denominada de:

a) Etzioni;

b) Blau e Scott; (X)

c) Gouldner;

d) Merton;

e) Selznick.

Comentários: A tipologia das Organizações apresentada por Blau e Scott baseia-se em quem se beneficia com a organização, (principio do “cui bono”). Os benefícios para a parte principal consistem a essência de existência de uma dada Organização.

Para Blau e Scott, existem quatro (04) categorias de participantes que se beneficiam de uma Organização formal.

1. Os próprios membros da Organização.

2. Os proprietários, dirigentes ou acionistas da Organização.

3. Os clientes da Organização.

4. O público em geral.

33) Nas Teorias de Administração, o método analítico e comparativo que estuda os elementos ou fenômenos com relação a uma totalidade, destacando o seu valor de posição, é denominado:

a) Totalizante;

b) Posicional;

c) Sistêmico;

d) Estruturalismo; (X)

e) Estruturante.

Comentários: O estruturalismo está voltado para o todo e para o relacionamento das partes na constituição do todo. A totalidade, a interdependência das partes, e o fato de que a simples soma das partes são as características básicas do estruturalismo. (Idalberto Chiavenato, 2006). A Teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 50, como um desdobramento dos autores voltados para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas. Os autores estruturalistas procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente externo, que é a sociedade maior, ou seja, a sociedade de organizações, caracterizada pela interdependência entre as organizações.

A Teoria Estruturalista, assim como a Teoria da Burocracia, faz parte também da abordagem estruturalista. O enfoque da teoria estruturalista é na estrutura e ambiente, assim, de acordo com Chiavenato (2003), essa teoria trouxe uma importante ruptura com relação às anteriores. Ela mostra a organização como sendo um sistema aberto que se relaciona com o ambiente e com outras organizações. A Teoria Estruturalista baseia-se no conceito de estrutura, que é um todo composto por partes que se inter-relacionam. Portanto, o todo é maior do que a simples soma das partes. O que significa que os sistemas organizacionais não são a mera justaposição das partes.

De acordo com Chiavenato (2003), esta teoria caracteriza-se por sua múltipla abordagem, englobando em sua análise a organização formal e informal, recompensas materiais e sociais e entre outros, reconhecem os conflitos organizacionais, ditos como inevitáveis. Por fim, os estruturalistas fazem uma análise comparativa entre as organizações, propondo tipologias, como, a de Etzione (1980), na qual ele se baseia no conceito de obediência, e a de Blau e Scott (1970), que se baseia no conceito de beneficiário principal.

34) De acordo com Max Weber, quando se conciliam os meios empregados aos fins da organização, ou seja, são usados os meios mais eficientes para a implementação das metas, está-se alinhado com o conceito de:

a) Racionalidade; (X)

b) Economicidade;

c) Eficácia;

d) Ajuste;

e) Continuidade.

Comentários: Uma das características da burocracia segundo Weber é o caráter racional e divisão do trabalho – A burocracia é uma organização que se caracteriza por uma sistemática divisão do trabalho. A divisão do trabalho atende uma racionalidade, isto é, ela é adequada aos objetivos a serem atingidos: a eficácia da organização. Daí o aspecto racional da burocracia. Há uma divisão sistemática do trabalho e do poder, estabelecendo as atribuições de cada participante.

Segundo Max Weber, a burocracia tem as seguintes características:

1. Caráter legal das normas e regulamentos.

2. Caráter formal das comunicações.

3. Caráter racional e divisão do trabalho.

4. Impessoalidade nas relações.

5. Hierarquia de autoridade.

6. Rotinas e procedimentos padronizados.

7. Competência técnica e meritocracia.

8. Especialização da administração.

9. Profissionalização dos participantes.

10. Completa previsibilidade do funcionamento.

Fonte: Administração Geral e Pública – Idalberto Chiavenato.

35) O corpo teórico que surge no final da década de 40, criticando severamente a Teoria Clássica, e que foi marcado por um trabalho de Herbert Simon constituiu a escola de pensamento denominada Teoria:

a) da Contingência;

b) da Decisão;

c) da Funcionalidade;

d) das Relações Humanas;

e) Comportamental. (X)

Comentários: A teoria comportamental ou teoria behavorista da Administração traz uma abordagem das ciências do comportamento e abandono das posições normativas e prescritivas das teorias anteriores (Teorias Clássicas, Relações Humanas e Burocrática) e adoção de posições explicativas e descritivas. A teoria comportamental da Administração tem seu início com Herbert Alexander Simon, Chester Barnard, Douglas McGregor, Rensis Linkert e Chris Argyris (Chiaventao, 2006).

Na teoria comportamental os indivíduos participantes da organização percebem, raciocinam, agem racionalmente e decidem sua participação ou não-participação na organização como tomadores de opinião e decisão e solucionadores de problemas (Chiavenato, 2006).

A teoria comportamental fez uma séria crítica a teoria clássica e científica, já que essa não via a capacidade dos trabalhadores em participar na tomada de decisões e solução de problemas. Para a teoria clássica os trabalhadores eram meros instrumentos passivos cuja produtividade varia e pode ser elevada mediante incentivos financeiros (remuneração de acordo com a produção) e condições físicas e ambientais de trabalho favoráveis. É uma posição simplista e mecanicista (Idalberto Chiavenato). Em 1947, surge um livro que marca o início da Teoria Comportamental na administração: O Comportamento Administrativo de Herbert A. Simon.

36) Nas Teorias da Administração, a técnica de direção de esforços por meio do planejamento e controle administrativo fundamentado no princípio de que, para atingir resultados, a organização precisa antes definir em que negócio está atuando e aonde pretende chegar é denominada Administração:

a) por contingências;

b) estratégica;

c) por tarefas;

d) por objetivos; (X)

e) por missões.

Comentários: Há um ciclo típico da APO que envolve as seguintes etapas: A partir dos objetivos organizacionais e do planejamento estratégico, estabelecem-se os objetivos departamentais para o primeiro ano, entre o gerente do departamento e seu supervisor. O gerente elabora o plano tático que permite alcançar os objetivos departamentais fixados. O gerente elabora com seus subordinados os Planos Operacionais necessários a implementação do plano tático de seu departamento. Os resultados da execução dos planos são continuamente avaliados e comparados com os objetivos fixados. Em função dos resultados obtidos, procede-se a revisão, ao reajuste dos planos ou as alterações nos objetivos estabelecidos. No ciclo seguinte, estabelecem-se os objetivos departamentais para o segundo ano, entre o gerente e seu superior, tomando por base os resultados do primeiro ano. Repete-se a sequência do ciclo anterior (Idalberto Chiavenato, 2006).

O APO ou administração por objetivos tem por foco o alcance dos resultados pretendidos. A preocupação antes estabelecida nos meios ou em como administrar passou ao que administrar e por que administrar. Para se atingir tais objetivos, como citado acima, há planejamentos estratégicos, táticos e operacionais que são realizados para atingir os objetivos organizacionais, além de um controle administrativo sobre o alcance dos resultados pretendidos.

37) Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir:

I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para problemas complexos.

II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível.

III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais das pessoas na organização.

IV. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho.

Estão CORRETAS somente as afirmativas:

A) II e IV. B) I, II e IV. C) I, III e IV. D) II, III e IV. E) III e IV. (X)

38) Um significado do Balanced Scorecard (BSC), de forma objetiva para os colaboradores de uma organização, é:

 

a) um sistema de controle gerencial.

b) um conjunto de indicadores financeiros.

c) um sistema que traduz a estratégia em objetivos, medidas, metas e iniciativas. (X)

d) um painel de informações gerenciais.

e) uma lista de indicadores-chave de performance.

 

Comentários: O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em 4 perspectivas básicas:

1 – Finanças;

2 – Clientes;

3 – Processos Internos;

4 – Aprendizagem/crescimento organizacional.

O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e indicando as áreas para eliminação de incompetências.

Cria um contexto para que as operações relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional.

(Chiavenato – Administração Geral e Pública).

Portanto, é correto dizer que um significado do BSC é um sistema que traduz a estratégia em objetivos, medidas, metas e iniciativas. (Assertiva C).

39) A Escola de pensamento em administração cujo modelo possui como vantagens a racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização, procurando a rapidez nas decisões e univocidade nas interpretações, denomina-se Teoria:

a) da administração científica;

b) da burocracia; (X)

c) da Organização;

d) das Relações Humanas;

e) estruturalista.

Comentários: Weber viu inúmeras razões para explicar o avanço da burocracia sobre as outras formas de associações. As vantagens da Burocracia segundo Weber são: (citarei apenas algumas delas)

Racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização.

Precisão na definição do cargo e na operação, pelo conhecimento exato dos deveres.

Rapidez nas decisões, pois cada um conhece o o que deve ser feito e por quem e as ordens e os papéis tramitam através de canais preestabelecidos.

Univocidade de interpretação garantida pela regulamentação específica e escrita. Por outro lado a informação é discreta, pois é fornecida apenas a quem deve recebê-la.

Fonte: Administração Geral e Pública – Idalberto Chiavenato.

Analise as assertivas em seguir e marque (C) para certa e (E) para errada:

40)Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada, em caso contrário.

Instituir uma campanha que tenha como slogan: um banco que não erra é um banco melhor.

( ) Certo.

(X) Errado.

Comentários: Conforme o Princípio 10: “Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores”. Assim, o item está errado.

41) Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada, em caso contrário.

Evitar a administração por objetivos.

(X) Certo

( ) Errado

Comentários: William Edward Deming foi um dos maiores gerenciadores de qualidade da história, mas preferia ser chamado de consultor em estudos estatísticos. Seja como for, Deming foi o responsável pelo desenvolvimento vertiginoso das indústrias japonesas no período do pós-guerra e o responsável pela disseminação de muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade.

A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”:

1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;

 

2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;

3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);

4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;

5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;

6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;

7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;

8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranquila;

9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;

10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;

11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;

12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).

13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto aprimoramento da equipe;

14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.

 

 

“Jamais considere seus estudos como uma obrigação, mas como uma oportunidade invejável para aprender a conhecer a influência libertadora da beleza do reino do espírito, para seu próprio prazer pessoal e para proveito da comunidade à qual seu futuro trabalho pertencer”.